Contexto del Proyecto
Como parte de su experiencia en Gestión de Infraestructura Tecnológica y Servicios Gestionados de TI, el consultor Luis Abarca Mayta participó como Gestor del Centro de Servicios en una empresa tecnológica especializada en servicios gestionados de infraestructura para organizaciones corporativas.
La organización brindaba soporte tecnológico a empresas de sectores como finanzas, telecomunicaciones, servicios y minería, operando infraestructuras tecnológicas de misión crítica utilizadas por miles de usuarios corporativos.
Dentro de este contexto, el consultor asumió responsabilidades relacionadas con la gestión de plataformas de administración de endpoints, despliegue de software y gestión de parches, utilizando tecnologías de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) para garantizar la operación segura y eficiente de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades y Retos
Durante la ejecución del servicio, el consultor participó en la gestión operativa del centro de servicios y en la administración de plataformas de gestión de infraestructura, asegurando la continuidad y seguridad de los sistemas tecnológicos utilizados por las organizaciones clientes.
Principales responsabilidades:

• Gestionar la plataforma Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 2012 R2, utilizada para la administración de dispositivos, despliegue de software y gestión de actualizaciones en entornos corporativos.
• Diseñar e implementar estrategias de despliegue de paquetes y actualizaciones de Windows, utilizando la funcionalidad Software Update Point (SUP) para mantener los sistemas actualizados y seguros.
• Supervisar la administración de más de 1,000 endpoints corporativos, garantizando la correcta distribución de software, actualizaciones y configuraciones.
• Desarrollar reportes avanzados mediante SQL Server Reporting Services (SSRS) integrados con SCCM, proporcionando visibilidad en tiempo real sobre el estado de los dispositivos y el cumplimiento de parches de seguridad.
• Administrar servidores Windows Server 2008 y 2012 que soportaban la plataforma SCCM y los servicios asociados.
• Optimizar la infraestructura tecnológica para soportar la operación de más de 50 aplicaciones empresariales críticas utilizadas por las organizaciones clientes.

Resultados Alcanzados
La participación del consultor permitió fortalecer la gestión centralizada de infraestructura y endpoints, mejorando la seguridad, visibilidad y eficiencia operativa de los servicios tecnológicos administrados.

Principales resultados obtenidos:

• Implementación de estrategias de gestión automatizada de actualizaciones y despliegue de software, reduciendo los tiempos de actualización de sistemas en aproximadamente 40%.
• Gestión eficiente de más de 1,000 dispositivos corporativos, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad y actualización tecnológica.
• Desarrollo de reportes de monitoreo y control en tiempo real, mejorando la visibilidad sobre el estado de los dispositivos y el cumplimiento de parches en aproximadamente 30%.
• Optimización de la infraestructura que soportaba la plataforma SCCM, garantizando niveles de disponibilidad cercanos al 99.95% para servicios críticos.
• Fortalecimiento de las capacidades del Centro de Servicios de TI, permitiendo una operación más eficiente en entornos empresariales multisector.